Cómo ha evolucionado el marketing

Cómo ha evolucionado el marketing
Su evolución está ínitimamente ligada con la evolución de la propia empresa. Hay que
tener cómo se dirige una empresa:
1. Enfoque de producción. Se parte de la siguiente hipótesis: “el consumidor favorece
aquellos productos que tiene cerca (disponibles) y que son baratos”. La empresa
debe tener economías de escala y amplia distribución.
Economía de escala: Debo poder satisfacer todos los estadios de precios para
las diferentes economías.
Amplia distribución: que pueda comprarlo nada más salir de casa.
La hipótesis es correcta cuando la demanda es mayor que la oferta, y cuando el
coste del producto es alto, por lo que aumentando la producción cae el precio del
producto.
2. Enfoque de producto. Se basa en la siguiente hipótesis: “el consumidor favorecerá
los productos de mejor calidad o de mejores prestaciones”. La empresa intentará
mejorar continuamente su producto. El peligro se presenta si el concepto de
calidad cambia, debido a que la calidad suele ser una cualidad psicológica.
Ejemplo: Hewlett Packard. Riesgos: Si el cliente cambia sus parámetros de calidad,
podemos quedarnos en una situación complicada. También si se pierde
el contacto con el cliente, existe otro peligro.
Ejemplo: Reloj Egin National. Se trata de relojes hechos a mano clásicos de cuerda.
En aquella epoca, tener un reloj asi era el reloj de toda la vida para toda
la vida. De pronto cambió la valoración del consumidor ante la llegada del
cuarzo. Aparecen las modas de los relojes: deportivos, para salir… Ya no se
valora la calidad.
Ejemplo: Ordenadores: Para qué me voy a comprar un ordenador para toda la
vida, si me voy a quedar obsoleto.
3. Enfoque de ventas. Hipótesis: si no se empuja al consumidor no compra. Estrategia:
la empresa crea políticas agresivas de ventas y promoción. Y se aplica sobre
todo a bienes no buscados (gafas de ver) y bienes de compra reflexiva (una casa, un
coche, un equipo de música). Error: intentar vender lo que estamos produciendo,
en lugar de producir lo que se está vendiendo.
4. Enfoque de marketing. Hipótesis: la clave para alcanzar los objetivos de la organización
o de la empresa consiste en identificar las necesidades y los deseos del
público y entregar los bienes o ideas que los satisfagan mejor que la competencia.
Se trata de identificar necesidades del público. Haz lo que pueda venderse y no
mires como vender lo que has hecho. Mira al cliente y no al producto. Pilares: Son
cuatro.
(a) En marketing siempre hay que delimitar el mercado. Nadie puede vender a
todos los mercados del mundo.
(b) Orientación al cliente. Hay que definir las necesidades del consumidor para
cubrirlas. El empleado tiene que mirar al cliente y no a la administración
(pública o privada).
(c) Coordinación de marketing. Todo el mundo participa en el enfoque de marketing.
Si no están todos los departamentos orientados al cliente, no ofreceremos
el mejor servicio/producto posible.
(d) La rentabilidad. Si se trata de empresas, la rentabilidad se mide en términos
económicos/votos.
Teoría general del sistema
Fue desarrollada por Bertanliffy. Hasta ese momento un sistema consistía en dividir y
analizar las distintas partes individualmente. Sistema es el conjunto de las partes y las
relaciones entre las partes. En un sistema, la suma de la partes no equivale al total. El
sistema está centrado en el cliente