Conductas post-compra

Conductas post-compra
Tras la realización de la compra se pueden asumir dos actitudes por parte del consumidor:
satisfacción o insatisfacción.
1. La disonancia es un estado mental relacionado a la duda sobre si hemos acertado
en la compra y puede ser física o emocional:
La física es la que aparece ante la inconsistencia de las características físicas
del producto y las características que esperábamos.
La emocional aparece cuando no se corresponde la calidad (que es un parámetro
subjetivo) con el precio pagado por el bien.
Factores que explican la disonancia:
Precio. A mayor precio existe mayor disonancia.
Importancia psicológica del producto. Aquellos productos importantes para el
consumidor crean menor disonancia.
Prestaciones del producto. Cuanto más responda el producto a lo que se
esperaba de él, menor será la disonancia.
Número de alternativas. Cuanto mayores sean las posibilidades de elección
mayor posibilidad de elegir tendremos y por tanto la disonancia será menor.
Similitud de alternativas. Cuanto más parecidas sean las alternativas, mayor
será la disonancia.
Credibilidad de la fuente de información. Cuanto menos fiable nos resulte la
fuente de información, mayor será la disonancia.
La comunicación de otros fabricantes. Cuanta mayor comunicación de otros
fabricantes tengamos, más disonancia se genera.
2. La fidelidad de marca o establecimiento. Es la propensión a comprar o frecuentar
una marca o sitio. Existen tres clases de fidelidad de marca:
Reconocimiento. Yo sé que eso existe, pero no lo compro.
Preferencia por un producto, marca o establecimiento. El consumidor compra
ese producto o va a ese determinado establecimiento.
Insistencia en producto. Se descarta cualquier otra alternativa que no sea
esa.